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Foire aux Questions
Pour satisfaire au mieux vos envies, nous avons regroupé nos conseils et nos réponses à vos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, nous vous invitons à nous écrire via contact@conticollectiongroup.com.
MON COMPTE
Nous contacter
VILLAS, MAISONS ET APPARTEMENTS
RÉSERVATIONS
PAIEMENTS ET REMBOURSEMENTS
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
MON COMPTE
Comment créer mon compte Conti Collection ?
Pourquoi créer un compte Conti Collection ?
J’ai perdu mon mot de passe, comment puis-je accéder à mon compte ?
Il se peut que vous ayez effectué une réservation sans avoir créé un compte au préalable. Avant de débuter toute démarche, vérifiez cette information.
Si ce n'est pas le cas, lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » - sous le champ de saisie du mot de passe. Vous serez redirigé vers une page où vous devrez entrer l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe. Ouvrez-le et cliquez sur le lien de réinitialisation. Choisissez un mot de passe sécurisé et confirmez-le.
Une fois votre mot de passe réinitialisé, retournez sur la page de connexion et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Conti Collection.
Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
Avez-vous besoin d’aide pour autre chose ?
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Qu’est-ce que le Club Conti Collection ?
Comment fonctionne le Club Conti Collection ?
Adhésion annuelle :
Newsletter mensuelle différente de celle de la BDD classique avec infos exclusives
Possibilité de parrainer un ami
Objectif : créer une communauté CSP ++ épicurienne autour de l’hospitality, voyage et food
Comment faire partie du Club Conti Collection ?
Avez-vous besoin d’aide pour autre chose ?
VILLAS, MAISONS ET APPARTEMENTS
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur les installations de la propriété ?
Vous trouverez toutes les informations nécessaires concernant les équipements de la propriété sur la page du bien concerné.
Si une question subsiste, n’hésitez pas à nous écrire par e-mail sur contact@conticollectiongroup.com.
Quels sont les prix de location des villas ?
Les prix des villas et autres maisons que nous proposons à la location débutent à partir de x,xx€ par semaine. Les prix de location sont déterminés par la destination, la superficie de la villa, le nombre de chambres, la situation de la villa, la qualité de ses équipements et sa décoration intérieure, les services associés (personnel de maison par exemple) et enfin la période de l’année que vous avez choisie pour votre séjour.
Qu’est-ce qui est inclus / n’est pas inclus dans le prix ?
Les équipements et les services varient d’une destination à l’autre et d’une propriété à une autre. Nous vous invitons à vérifier sur chaque fiche descriptive quels sont les éléments inclus dans le prix de location et ceux qui nécessitent le paiement d’un supplément.
Vous trouverez ci-dessous une liste exclusive des services inclus dans la majorité de nos propriétés :
- Un house manager
- Le ménage quotidien
- Le petit-déjeuner 7 jours sur 7
- Un chauffeur privé
- Un concierge à disposition 24 heures sur 24
- Fast track et salon VIP aéroport avec transfert inclus.
- Accès aux installations disponibles sur place (salle de sport, hammam, sauna)
- Guide d’adresses locales et recommandations pour découvrir les environs
Non inclus :
- Coût des activités sur mesure, que ce soit sur place ou dans les environs (sur demande)
- Chauffeur pour les déplacements longue distance
- Services de spa et massage à domicile
- Cours de sport personnalisés à domicile
- Chef privé pour préparer vos repas selon vos envies
- Accès et réservation pour des parties de golf
- Organisation d’événements privés (sur demande et selon la disponibilité)
Les pourboires au personnel ne sont jamais inclus. Si vous êtes satisfait du personnel de maison, nous vous recommandons d’offrir un pourboire qui sera toujours très apprécié.
Mes déplacements sont-ils pris en charge par le service de conciergerie ?
Les déplacements classiques incluent les trajets locaux tels que les transferts vers et depuis l'aéroport, la gare ou d'autres lieux de transport principaux, ainsi que les trajets courts au sein de la ville. Ces déplacements sont pris en charge par notre service de conciergerie sans frais supplémentaires.
Pour les déplacements plus longs ou spécifiques, notamment ceux en dehors de la ville ou pour des activités particulières, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Notre équipe de conciergerie sera heureuse de vous fournir une estimation des coûts en fonction de la distance et du type de service requis.
Exigez-vous des durées de séjour minimum ?
En haute saison et en fonction des destinations, la durée de séjour minimum est de 3 nuits.
Dans les autres cas, vous pourrez démarrer votre séjour à la date de votre choix et pour des durées minimum exigées souvent supérieures à 2 nuits.
J’ai oublié une affaire personnelle dans l’un de vos lieux, comment puis-je la récupérer ?
Si vous avez oublié une affaire personnelle dans l'un de nos lieux, appelez ou envoyez-nous un e-mail via contact@conticollectiongroup.com. Assurez-vous de fournir autant de détails que possible sur l'affaire personnelle oubliée, comme sa description, l'endroit où vous l'avez laissée, et les dates de votre séjour.
Avez-vous besoin d’aide pour autre chose ?
RÉSERVATIONS
Je souhaite réserver l’une de vos propriétés, comment puis-je faire ?
Si vous êtes intéressé.e par une ou plusieurs de nos propriétés, ou si vous souhaitez de l’aide pour explorer notre collection, vous pouvez nous envoyer une demande en remplissant le formulaire de contact de notre site web, par e-mail via reservations@conticollectiongroup.com ou en nous téléphonant au (+33) 0. Un.e spécialiste de la destination vous contactera sous 24h pour vous accompagner avec une transparence totale et vous aider à trouver le lieu qui correspondra parfaitement à vos attentes.
Je ne trouve pas mon e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?
Il peut y avoir un léger délai dans la réception de l'e-mail de confirmation. Attendez quelques minutes et actualisez votre boîte de réception. Veillez à vérifier votre boîte de réception, vos spams et vos courriers indésirables.
Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, écrivez-nous par e-mail via contact@conticollectiongroup.com, et nous vous la renverrons.
Puis-je annuler ma réservation ?
Il est possible d’annuler une réservation chez Conti Collection. Toutefois, cette action peut entraîner des frais :
- Jusqu'à 60 jours avant la date de votre séjour : Vous pouvez annuler votre réservation sans encourir de frais. Le montant total de votre réservation vous sera remboursé intégralement.
- Jusqu'à 30 jours avant la date de votre séjour : Une pénalité correspondant à une nuit du coût total de votre séjour sera appliquée. Le reste du montant de votre réservation vous sera remboursé.
- Jusqu'à 21 jours avant la date de votre séjour : Une pénalité équivalant à 75% du coût total de votre séjour sera appliquée. Le reste du montant de votre réservation vous sera remboursé.
- Moins de 21 jours avant la date de votre séjour : Le montant total de votre réservation sera facturé intégralement. Aucun remboursement ne sera effectué.
Comment puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Pour annuler votre réservation, veuillez nous contacter par téléphone ou e-mail en nous indiquant votre numéro de réservation, le nom et prénom utilisés lors de votre réservation, les dates de séjour concernés et la propriété sélectionnée.
- Téléphone : (+33) 06669114181
- E-mail : contact@conticollectiongroup.com
Notre équipe de service client est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos questions concernant l'annulation.
Puis-je apporter des modifications à ma réservation ? Par exemple, changer les dates.
Oui, il est possible d’apporter des modifications à votre réservation, y compris le changement de dates. Cependant, les conditions pour effectuer ces modifications peuvent varier en fonction de la disponibilité des nouvelles dates souhaitées.
Veuillez noter que des frais de modification peuvent s’appliquer, en fonction de la politique de réservation initiale et du délai avant la date de votre séjour. Nous vous conseillons de consulter nos conditions générales de vente ou de contacter notre service client pour obtenir plus de détails.
Comment puis-je récupérer ma facture ?
Votre facture est disponible directement via l’e-mail de confirmation de réservation que vous avez reçu lors de son passage.
Autrement, il vous est possible de récupérer cette facture directement via notre site web, en vous connectant à votre compte. Une fois connecté.e, cliquez sur la rubrique « Mes réservations », puis cliquez sur le numéro de réservation voulu.
Si vous n'y parvenez pas, écrivez-nous à l’adresse contact@conticollectiongroup.com, et nous vous la renverrons.
Avez-vous besoin d’aide pour autre chose ?
PAIEMENTS ET REMBOURSEMENTS
Le site internet Conti Collection est-il sécurisé ?
Oui, le site internet Conti Collection est sécurisé. Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles très au sérieux et avons mis en place plusieurs politiques de confidentialité et de sécurité claires, disponibles sur notre site, qui détaillent comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
Pour réserver, dois-je payer un acompte ?
Quels sont les moyens de paiement pour faire une réservation sur Conti Collection ?
Vous pouvez régler votre réservation en ligne en utilisant une carte bancaire. Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, American Express, etc.). Pour garantir la sécurité de vos transactions, nous utilisons un lien CB sécurisé qui vous sera envoyé par email après votre demande de réservation.
Il est également possible de régler votre réservation par virement bancaire. Les informations nécessaires pour effectuer le virement vous seront fournies lors de la confirmation de votre réservation. Veuillez noter que les réservations ne seront confirmées qu’après réception du paiement.
À quelle date dois-je vous régler le solde de la location ?
Cela dépend de la destination et de la propriété mais dans la plupart des cas vous devez régler votre solde au plus tard 30 jours avant votre départ.
Si vous réservez à moins de 45 jours de votre date de départ, nous vous demanderons de nous verser 100% du montant de la location.
Faut-il prendre une assurance ?
Lorsque vous louez une maison de vacances, vous devez vous assurer que votre assurance responsabilité civile couvre la durée de séjour.
Puis-je réserver l’un de vos lieux par téléphone ?
Oui, vous pouvez réserver l'un de nos lieux par téléphone. Veuillez contacter notre conciergerie au numéro suivant pour effectuer votre réservation :
- Téléphone : (+33) 0
Notre équipe de conciergerie se fera un plaisir de vous assister dans le processus de réservation et de répondre à toutes vos questions.
Avez-vous besoin d’aide pour autre chose ?
NOUS CONTACTER
Comment contacter le service client ?
Vous rencontrez un souci avec votre réservation ou avez une demande particulière pour celle-ci ? Nous sommes disponibles par e-mail à l'adresse suivante : contact@conticollectiongroup.com du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30.
J’ai envoyé un e-mail au service client, quand vais-je avoir une réponse ?
Nous vous répondons sous 24h à 48h, hors week-ends et jours fériés.
Ces délais sont à titre indicatif et peuvent varier en fonction des périodes ou au moment de festivités par exemple, où nous sommes très sollicités. Si vous n’avez pas de réponse une fois ce délai dépassé, veuillez nous renvoyer un e-mail car il se peut que votre message soit tombé dans nos courriers indésirables.
